Pada tugas kali ini saya akan mereview website gunadarma http://helpdesk.gunadarma.ac.id . Ini adalah salah satu website dari Gunadarma yang berguna untuk memberikan jawaban-jawaban atas keluhan dan pertanyaan-pertanyaan kita . Helpdesk ini dapat membantu kita jika kita lupa pada password studensite , tidak bisa melakukan aktivasi studensite , dan keluhan-keluhan lainnya .
Ada beberapa layanan pelanggan yang di sediakan di situs ini , antara lain :
> Depan / home : saat kita buka link helpdesk , yang akan muncul pertama kali adalah bagian ini . Pada tampilan awal ini , tertera menu-menu yang disediakan untuk pelanggan , disini juga terdapat kolom search yang berguna untuk menemukan artikel yang kita cari .
> Kirim tiket / Submit a ticket : Layanan ini berguna untuk mengirimkan detil-detil kepada staf gunadarma jika kita tidak menemukan solusi permasalahan kita pada knowledgebase . Disini kita harus mengisi data-data kita pada formulir yang sudah disediakan seperti nama , NPM , serta masalah yang ingin kita tanyakan . Saat akan mengirim pesan ini , kita harus melewati verifikasi pengiriman terlebih dahulu . Hal ini dilakukan supaya mencegah pengiriman otomatis oleh program / robot .
> Knowledgebase : Saat kita buka menu layanan ini , akan mucul artikel-artikel keluhan yang sering diajukan . Didalamnya terdapat beberapa kategori artikel yaitu mengenai studentsite , pendaftaran mahasiswa baru , inbox email penuh dan tidak bisa login Nustaffsite . Jadi jika kita mendapat masalah yang salah satunya terdapat didalam menu layanan ini , kita akan langsung mendapat solusinya .
> Troubleshooter : Menu ini dapat membantu kita melewati serangkaian tahap untuk mendiagnosis masalah dan mengatasi masalah yang belum kita temukan solusinya . Sebelumnya , kita harus memilih kategori permasalahan yang akan kita ajukan .
> Berita / News : Pada tampilan ini kita akan mendapatkan pengumuman-pengumuman atau berita terbaru dari organisasi Gunadarma . Dengan berlangganan terlebih dahulu , kita dapat menyaring berita yang ingin ditampilkan dengan memilih opsi Filter pada baris navigasi .
> Download : Kita dapat mendownload artikel yang kita dapat setelah memilih kategori yang kita inginkan . Kita juga dapat memilih kategori pada kolom pencarian .
Itulah menu-menu pelanggan yang terdapat pada website ini . Terdapat kekurangan dan kelebihan juga didalamnya .
Kelebihan dari website ini adalah memudahkan para mahasiswa dalam memecahkan permasalahannya . Dengan mengajukan keluhan kita disini , kita akan mendapat solusi yang dapat membantu kita .
Kekurangannya adalah mungkin para staff butuh waktu agak lama untuk menjawabnya dikarenakan tidak sedikit para mahasiswa yang mengajukan keluhan-keluhannya disini .
Demikian yang dapat saya sampaikan mengenai website ini , untuk lebih jelasnya dapat dilihat di //http:helpdesk.gunadarma.ac.id
